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客服专员/助理

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五险一金周末双休

经验不限 · 大专以上学历 · 招若干人

中海国际西座

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职位描述

岗位职责：
1、受理银行的老客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：

公司介绍

泰康人寿保险有限责任公司（简称泰康人寿）是泰康保险集团股份有限公司（简称泰康保险集团）的子公司。泰康保险集团前身为泰康人寿保险股份有限公司,成立于1996年，总部位于北京。泰康人寿注册资本30亿元，截止2019年底，公司总资产超8200亿元，净资产超610亿，规模保费超1700亿元。
泰康人寿始终坚持“市场化、专业化、规范化”的企业价值观，坚持稳健经营、开拓创新的经营理念，致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务。泰康人寿在全国设有36家分公司，覆盖中国大陆所有省级行政单位，营销队伍近75万人，累计服务个人客户1.35亿人，累计赔付件数383万件，赔付金额241亿元。位列亚洲寿险十强第八，中国寿险十强第四。
长寿时代 泰康方案
人类正在迈入长寿时代，低生育率、低死亡率、寿命延长和人口年龄柱状结构成为常态，长寿时代也是健康时代、财富时代、生态时代和共享时代。泰康人寿“保险+医养康宁”大健康战略顺应时代发展趋势，致力于通过全生命链的产品与服务，全方位满足长寿时代人们的健康与财富管理需求。
2019年，“幸福有约”再度升级，推出“幸福有约”养老社区确认函（青少版），将目标客户聚焦青少年群体。“幸福有约”在“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体框架下，延展出12款全新产品服务、6大产品组合。“幸福有约”提倡一种全新生活方式，不仅为高净值人群规划保险和医养实体结合服务，还提供全球优质医疗资源，更借助多元产品使财富增值、让家族不断传承，已成为成功人士完美人生标配。
健康财富规划师（HWP）是泰康人寿创新性打造的新职业，承接“四位一体”大健康战略，专业化服务于高净值人群全生命周期，提供一站式养老、健康、财富管理和终极关怀解决方案。
泰康人寿通过对接医养实体，依托专业投资，充分发挥保险功能，为客户提供从摇篮到天堂持续一生的全方位金融保险服务，致力于让保险更安心、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足。
泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升表示：“我们的理想就是买泰康的健康保险，在泰康的医疗健康体系里得到服务和治疗。买我们泰康的养老保险、年金保险，在整个泰康的养老服务体系里安度晚年，让你的晚年生活更幸福。买我们泰康的投资型、理财型产品，让我们有更多的财富享受健康的服务，享受的养老服务。”
诚信经营、科技驱动、极致体验
泰康人寿以诚信经营与客户体验为首要原则，通过覆盖全国、深入县乡的经营网络以及完善的个人保险、银行保险、电话销售、网络销售及经纪代理全渠道，为个人及家庭提供全方位的人身保障和投资理财产品与服务。
2019年，泰康人寿升级创新服务体系，服务内容从保险支付向前后端扩展。全流程零人工干预智能化信用赔项目，实现秒级结案；业内率先将理赔和健康管理相融合，延长理赔服务链；健保通一站式理赔合作医院网络超2000家，覆盖全国31个省市自治区，290个地市。“重疾绿通”全面升级，覆盖医院526家，覆盖客户近1493万人次。
行业创新微信投保、易理赔、微信贷款、微信函、微回执等移动互联服务，搭建集“服务、调查、管理”一体化理赔服务移动平台，通过大数据、云计算、物联网、人工智能与寿险相结合，让服务更便捷安心。
让保险闪耀人性的光辉
泰康人寿秉持“分享成功，奉献社会”的企业精神与公益理念。参加“泰康溢彩公益基金”助力精准扶贫，践行企业公民责任，重大灾害挺身而出，与社会共渡难关。 从2002年到2019年底，泰康人寿共应对处理重大突发事件954 余起，累计赔付金额达4844余万元。
泰康人寿坚持深耕寿险产业链，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。泰康人寿在科学决策、规范管理和稳健经营的前提下，充分发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，实现客户、员工、股东和社会的互利共赢，致力成为新时代大民生工程核心骨干企业，“用市场经济的方式方法，全心全意为人民服务”。
依托集团世界500强，综合实力更深厚
泰康人寿依托实力强大的泰康保险集团，拥有丰富资源，公司外延和内生增长动力更加强劲。泰康保险集团是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。2019年再次入围《财富》世界500强，管理资产超17000亿元，累计服务客户3.05亿人，累计理赔金额589亿元，连续十六年荣登“中国企业500强”。旗下拥有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康健投、泰康健康、泰康在线等多家公司。业务范围全面涵盖寿险、互联网财险、养老保险、企业年金、资产管理、医疗养老、健康管理、商业不动产、海外业务等多个领域。
主营范围:
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