3500-4000 元/月

客服经理/主管

物业客服主管3年以上经验

包吃包住五险一金节日、生日福利工龄工资旅游/年

3-5年 · 高中以上学历 · 招1人

太原市小店区滨河东路与加节苑交汇处往东约1000米处拉菲香榭小区

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职位描述

工作内容：
1、编写本部门的工作计划、工作安排等；
2、跟进业主投诉，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象；
3、跟进客户服务中心的日常工作；
4、根据公司的有关管理规定，做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作等。
5、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
6、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；
7、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；
8、做好日常巡查、装修管理巡查和空置房巡查等工作；
9、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
10、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；
11、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等；
12、负责服务中心区域内信息的统一发布，对内容、格式、张贴、收回、存档的统一整理；
13、定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报主管，建立并维护客户良好关系。
工作时间：早八晚六
非诚勿扰，谢谢

公司介绍

山西坤泰物业管理有限公司成立于2013年5月15日，是具有国家物业管理三级资质的专业物业管理公司。目前负责山西坤杰房地产开发有限公司开发的拉菲香榭小区项目的前期物业管理工作。
公司成立以来，一直以高质量、高标准为追求目标，以高星级与军事化的要求来规范我们的服务。业主的需要，就是我们工作的目标。为各位业主提供优质高效的服务，是我们应尽的义务。在提高对业主的服务质量上，本着一切从业主的利益着想，我们努力强化员工的优质服务意识，做到 “业主想到的要做好，业主没有想到的也要做好”。遵循着业户至上、以人为本、共建和谐的企业宗旨，发扬团结、务实、开拓、创新的企业精神，树立了 “诚实守信、稳健发展、用真心和爱心、有耐心见诚心、酒店式管理、家政秘书式的服务”为经营理念。为客户提供安全、舒适、优美、清洁、方便、和谐的生活和工作环境。
目前公司管理太原市拉菲香榭、拉菲公馆及小马公园项目，同时开展物业管理咨询，积极在小区物业管理、园林物业、工业物业、酒店物业等领域进行拓展和扩张，研究和实践物业管理企业多种经营新思路，业务发展势头良好，前景广阔。在短短的四年的发展历程里，依托集团强大的人才与资本优势，公司按照Iso9000质量管理体系初步建立起规范的管理运作模式，在企业管理与经营中取得了良好的社会与经济效益。
拉菲香榭小区目前绿化率达到35%，小区道路、园林、水系完好率达到98%以上，设施设备完好率达到95%以上，客服满意度逐年上升。
展望未来，坤泰物业将一如既往的潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的稳健持续发展，努力用精致管理和温馨服务回报客户。